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Política de Contratación de Servicios de Smart Holistic

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1. Objeto y Ámbito de Aplicación

La presente Política de Contratación de Servicios regula, describe y explica los procedimientos, condiciones y responsabilidades aplicables a la contratación de los servicios astrológicos y holísticos ofrecidos por Smart Holistic (en adelante, “la Empresa”), con operacion Argentina, a través de su sitio web (https://contactosmartholis.wixsite.com/smartholistic) (en adelante, “el Sitio”), y su relación con la persona clienta.

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Esta política establece los pasos y procedimientos para la contratación, realización y validación de pagos -  incluyendo información sobre los medios de pagos aceptados - , plazos de entrega, cancelaciones, devoluciones y atención al cliente, garantizando transparencia y cumplimiento con la legislación aplicable,

 

Al contratar cualquier servicio, la Persona Usuaria declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta política, junto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Gestión de Datos disponibles en el Sitio.

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La Empresa se compromete a cumplir con la legislación argentina, incluyendo la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, y, cuando corresponda, normativas internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California (CalOPPA), y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

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2. Procedimiento de Contratación

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2.1. Formulario de Contratación

 

La contratación de servicios se realiza exclusivamente a través del Formulario de Contratación de Servicios disponible en https://contactosmartholis.wixsite.com/smartholistic/contratacion. Las la Personas Usuarias deben completar el formulario con la información requerida y seguir los pasos indicados.

 

2.2. Pasos de contratación

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  1. Aceptación de términos

  2. Selección del servicio: Escoger el servicio deseado del catálogo oficial disponible en el Sitio, que incluye, entre otros, cartas natales, revoluciones solares e informes astrológicos mensuales.

  3. Datos personales y natales: Proporcionar la siguiente información precisa:

    • Nombre y apellido.

    • Correo electrónico.

    • Fecha, hora exacta y lugar de nacimiento (ciudad, provincia/estado, país).

    • Motivo de consulta (opcional, para personalizar el servicio).

  4. Pago del servicio:

    • Los pagos se efectúan exclusivamente mediante los siguientes medios:

    • ARS: Mercado Pago, Lemon.

    • Criptomonedas: USDT, USDC, DAI, BTC, ETH (a través de Lemon u otros proveedores autorizados).

 

El pago debe realizarse en una sola transacción. Si no se completa dentro de las 72 horas hábiles posteriores al envío del formulario, la Empresa contactará la Persona Usuaria través del canal proporcionado para coordinar el pago.

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5. Envío del comprobante de pago:

  • La Persona Usuaria debe enviar el comprobante de pago a través del canal de comunicación oficial por el e-mail contacto.smartholistic@gmail.com indicado en el formulario, incluyendo su nombre y apellido.

  • El medio de envío debe coincidir con el canal declarado en el formulario. En caso de error, La Persona Usuaria debe notificarlo inmediatamente (ver Sección 4: "Comunicación Oficial").​

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2.3 Corrección de Datos

Si La Persona Usuaria proporciona datos incorrectos o incompletos, deberá notificar a la Empresa de inmediato a través del canal de comunicación oficial por el e-mailcontacto.smartholistic@gmail.com. La Empresa no se responsabiliza por retrasos o errores en la prestación del servicio derivados de información incorrecta (ver Art. 4 “Comunicación oficial”).

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3. Confirmación, entrega y plazos

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3.1 Confirmación de Contratación

​​El servicio se considera contratado una vez que:

  • La Empresa valida el pago recibido.

  • Se confirma la corrección de los datos proporcionados, si corresponde, rn caso de datos incompletos o erróneos, la Empresa solicitará correcciones antes de proceder.

  • Ambas partes (la Persona Usuaria y Empresa) acuerdan textualmente el inicio de la elaboración del servicio.

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La confirmación se comunicará a la Persona Usuaria a través del canal declarado en el formulario (correo electrónico). (ver Art. 4 “Comunicación oficial”)

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3.2. Entrega del servicio

  • Plazo estándar: Los servicios se entregan en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la confirmación del pago y la validación de los datos. En el caso de los combo de más de un producto (por ejemplo, ejemplo el "Combo Natal Solar") se aplicará el plazo máximo de 30 días para cada servicio.

  • Plazo acordado: Tanto la Empresa o la Persona Usuaria pueden acordar un plazo de entrega mayor al plazo estándar, siendo siempre mayor al plazo estándar.

  • Plazo estipulado: Tanto el plazo estándar como el plazo acordado podrá verse afectada por la características del servicio, la demanda y la disponibilidad de la Empresa. Smart Holistic comunicará el plazo estimulado de la entrega del servicio a la Persona Usuaria. En caso de la entrega de retrase por un periodo mayor de 15 días hábiles, la Empresa otorgará un reembolso correspondiente. (ver  Art. 6 de la Sección 6.2  “Reembolso por parte de Smart Holistic”).

  • Canal de entrega: Los informes se comparten a través de un enlace seguro en Google Drive a la Persona Usuaria a través del canal de comunicación oficial declarado, por el e-mail contacto.smartholistic@gmail.com(ver Art. 4 “Comunicación oficial”)

  • Descarga del material: La Persona Usuaria debe descargar el material dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega y confirmar su recepción. La Empresa enviará recordatorios a las 72, 48, 24 y 1 hora antes de la eliminación del material. Pasado este plazo, el contenido será eliminado permanentemente, y la Empresa no se responsabilizará por la pérdida de acceso.

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4. Comunicación oficial

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Toda comunicación entre la Persona Usuaria y Smart Holistic se realizará exclusivamente a travésa través del canal de comunicación oficial por el e-mail contacto.smartholistic@gmail.com

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El canal de comunicación oficial será el único aceptado para toda la interacción relacionada con el servicio. 

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5. Política de precios y pagos

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  • Los precios válidos son los publicados en el catálogo oficial del Sitio (https://contactosmartholis.wixsite.com/smartholistic/servicios). Cualquier precio indicado en formularios, redes sociales u otros canales tiene carácter informativo, prevaleciendo siempre el catálogo oficial.

  • Los pagos deben realizarse en una sola transacción y serán validados exclusivamente por Smart Holistic.

  • Los comprobantes de pago son obligatorios y deben enviarse conforme a lo establecido en el artículo 4 Sección 2.2. (ver  Art. 4 de la Sección 2.2  “Pasos de contratación”).

  • Los servicios se pagan mediante transferencia bancaria o los métodos de pago indicados (Mercado Pago, PayPal, Lemon, criptomonedas). No se aceptan pagos en línea directamente a través del Sitio.

  • La Empresa gestiona los datos de pago de forma segura, conforme a la Política de Privacidad y Gestión de Datos, sin almacenar información financiera directa (ejemplo:datos de tarjetas de crédito).​​

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6. Política de cancelación y devoluciones

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6.1. Cancelación por parte de la persona usuaria

  • Antes de la confirmación de elaboración (ver Sección 3.1 "Confirmación de Contratación"): Reembolso del 80% del monto abonado.

  • Después de la confirmación de elaboración: No habrá reembolso..

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6.2. Reembolso por parte de Smart Holistic

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  • Imposibilidad total de prestar el servicio: Reembolso del 100% del monto abonado.

  • Entrega parcial atribuible a la Empresa: Reembolso proporcional según el alcance del servicio no cumplido.

  • Retraso de la entrega del servicio mayor a 15 días hábiles del plazo estipulado por parte de Smart Holistic: Reembolso proporcional según la cantidad de días atrasado.

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6.3. Condiciones generales de reembolso

  • Los reembolsos se procesarán únicamente a través del mismo medio de pago utilizado por la  Persona Usuaria.

  • El plazo máximo para procesar reembolsos es de 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

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6.4. Situaciones no reembolsables
 

  • Datos erróneos o incompletos proporcionados por la Persona Usuaria.

  • Falta de respuesta del la Persona Usuaria a solicitudes de corrección o comunicación.

  • Inconformidad subjetiva con el contenido del servicio.

  • Inconformidad porque los servicios no constituyen sustituyen, representan y/o reemplazan terapias, sanaciones, consultas prescripciones, terapias y/o diagnósticos médicos, físicos, psicológicos y/o mentales.  (ver Sección 8 "Alcance del servicio").

  • Consultas rechazadas por considerarse inapropiadas (ver Sección 7 "Consultas no aceptadas").

  • Pérdida de archivos no descargados dentro del plazo de 7 días hábiles (ver Sección 3.2 "Entrega del servicio").

  • Errores en traducciones automáticas (ver Sección 9 "Idioma").

  • Causas ajenas a la responsabilidad de Smart Holistic (e.g., problemas técnicos del la Persona Usuaria).

  • (ver Art. 9 “Alcance del servicio”).​

7. Consultas no aceptadas

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Smart Holistic no aceptará consultas relacionadas con:

  1. Intención o provocación de muerte, daño, perjuicio o prácticas ilegales.
     

  2. Cualquier consulta vinculada a violencia, perjuicio a personas humanas, animales no humanos, jurídicas, comerciales, sociales y/o empresariales

 

Smart Holistic se reserva el derecho de rechazar consultas que considere inapropiadas.

 

8. Alcance del servicio

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Los informes e interpretaciones tienen fines exclusivos de autoconocimiento.

No constituyen sustituyen, representan y/o reemplazan terapias, sanaciones, consultas prescripciones, terapias y/o diagnósticos médicos, físicos, psicológicas y/o mentales. (ver Art. 2.2.1 “Aceptación de términos”).

 

9. Idioma

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  • Los servicios se brindan principalmente en español.
    va

  • Para otros idiomas, se utilizarán traducciones automáticas. Smart Holistic no se responsabiliza por posibles errores (ver Art. 6.4 “Situaciones no reembolsables”).
     

 

10. Privacidad y gestión de datos personales

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Los marcos de gestión, protección, acceso y seguridad de los datos personales, contacto y natales están estipulados en la Política de Privacidad y Gestión de Datos.

 

A continuación, se encuentran los artículos relacionados a la presente Política de Contratación, siendo estos de carácter informativo y prevaliendo en todo casos las políticas presentes en la Política de Privacidad y Gestión de Datos.

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  1. Los datos datos personales, contacto y natales se almacenan en Google Sheets (aplicación de software de hoja de cálculo en la nube desarrollada y proveida por Google LLC) únicamente con fines operativos y bajo ningún concepto se compartirán y/o difundirán a terceros ajenos a Smart Holistic.

  2. No se solicitará y/o almacenará información financiera directa (ejemplo: datos de tarjetas de crédito). Se utilizan únicamente los datos provistos por las plataformas de pago.

  3. No se introducirá datos personales, de contacto, de nacimiento y/o de nacimiento a las herramientas de inteligencia artificial. Las instrucciones son completamente anonimizadas

  4. Se aplican las políticas de privacidad de terceros:

    1. Google: https://policies.google.com/privacy?hl=es

    2. Astro.com: https://www.astro.com/contact/legal_s.htm

    3. AstroSeek: https://www.astro-seek.com/terms-conditions#personaldata

    4. Mercado Pago: https://www.mercadopago.com.ar/privacidad/declaracion-privacidad

    5. Lemon: https://lemon.me/arg-terms/declaraci%C3%B3n-de-privacidad

    6. Chat GPT: https://openai.com/es-ES/policies/row-privacy-policy/

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12. Modificaciones y comunicación de la política

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  1. Smart Holistic se reserva el derecho de realizar cambios, modificaciones y/o actualizaciones en la presente Política de Contratación de Servicios pudiendo hacer cambios en cualquier momento. Recomendamos revisar esta política periódicamente.

  2.  Las modificaciones y actualizaciones  serán publicadas en el página web de Políticas de Contratación de Servicios (https://contactosmartholis.wixsite.com/smartholistic/politica-de-contracion) y entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio.  Las actualizaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de la última revisión.

  3. Smart Holistic  podrá a publicar extractos pertinentes de la Política de Contratación de Servicios en otras vías de comunicación, plataformas, sección de su sitio web, formularios, redes sociales entre otros. No obstante, estos extractos tendrán carácter informativo, prevaleciendo en todos los casos la versión completa publicada en el sitio web.

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13. Contacto

Para consultas o solicitudes sobre  en materia de procedimiento contratación, validación y plataformas de pago aceptadas, cancelaciones y devoluciones,  y de atención a la clientela contáctenos a través de nuestro correo electrónico: contacto.smartholistic@gmail.com

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Podemos contactar a las personas usuarias para notificaciones, resolución de disputas, encuestas, actualizaciones de la Empresa, o para cumplir con obligaciones legales, utilizando correo electrónico.

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